Von Meike-Corina Kühne-Schmithausen
Handwerk hat goldenen Boden. Diesen Satz kennen wir alle. Ein geflügeltes Wort, das einmal für solides Können, ehrliche Arbeit und einen Beruf mit Zukunft stand.
Heute könnte man ihn allerdings auch anders verstehen: Goldener Boden – zumindest für denjenigen, der die Rechnung schreibt.
Denn der Kunde? Der ist längst nicht mehr König. Er ist – zumindest fühlt es sich manchmal so an – vor allem eines: eine Geldquelle mit Unterschriftsfeld.
Das gute alte Handwerkerprinzip „Ein Wort ist ein Wort“ scheint vielerorts ebenfalls aus der Mode gekommen zu sein. Früher gab es den Handschlag. Heute gibt es das Angebotsschreiben.
Und das hat es in sich.
Viele Seiten Text. Fachbegriffe. Abkürzungen. Nebenleistungen. Ausschlüsse. Eventualitäten. Zahlungspläne. Hinweise. Haftungsbeschränkungen. Und irgendwo dazwischen – vorzugsweise dort, wo man es beim ersten Lesen garantiert übersieht – ein Satz, der später plötzlich ganz entscheidend sein soll.
Angebots-Kauderwelsch statt Handschlag.
Manchmal fragt sich der Kunde schon beim Lesen: Muss ich eigentlich erst eine komplette Handwerkslehre, ein Jurastudium und einen Abschluss in Bauingenieurwesen machen, bevor ich überhaupt unterschreiben darf?
Denn unterschrieben werden soll natürlich möglichst schnell.
Dann geht es los.
Zunächst läuft alles erstaunlich zügig. Die ersten Arbeiten beginnen, das Vertrauen wächst. Schließlich hat man einen Fachbetrieb beauftragt. Man geht davon aus, dass Fachleute wissen, was sie tun.
Dann kommt die erste Abschlagsrechnung.
Bezahlt der Kunde nicht sofort, steht die Baustelle.
Zahlung eingegangen – Arbeit kann weitergehen.
Und danach?
Urlaub.
Andere Baustelle.
Material fehlt.
Kind krank.
Mitarbeiter krank.
Unvorhergesehenes Problem.
Oder schlicht: Der nächste Auftrag ist offenbar interessanter.
Der Kunde wartet.
Er telefoniert.
Er schreibt Nachrichten.
Er erinnert.
Er wartet wieder.
Und irgendwann geht es tatsächlich weiter.
Vielleicht.
Denn jetzt beginnt der Teil, bei dem sich so mancher Bauherr fragt, ob er gerade renoviert – oder an einer praktischen Feldstudie zum Thema „Wie viel Geduld besitzt ein Mensch?“ teilnimmt.
Da werden Arbeiten nicht fertiggestellt, Anschlüsse vergessen, andere Gewerke beschädigt und Leistungen ausgeführt, die so niemand bestellt hat.
Da fehlen plötzlich Fernseh- und Internetanschlüsse.
Da werden Bauteile beschädigt, die vorher funktionierten.
Da fehlen bei einer Wärmepumpenanlage plötzlich Anschlüsse für Heizkörper oder Verblendungen.
Da landet Putz dort, wo er nicht hingehört – mit möglichen Folgen, die alles andere als kosmetisch sind.
Und während der Kunde noch versucht herauszufinden, was eigentlich vereinbart war, was ausgeführt wurde und was nun wieder repariert werden muss, wartet schon die nächste Rechnung.
Denn Geld ist schließlich pünktlich.
Die Fertigstellung dagegen offenbar nicht immer.
Besonders interessant wird es, wenn eine Baustelle noch längst nicht vollständig fertiggestellt ist, aber bereits die weitgehende Restzahlung verlangt wird.
Da stellt sich eine ziemlich einfache Frage:
Warum soll eigentlich der Kunde seine vertraglichen Pflichten hundertprozentig erfüllen, wenn der Auftragnehmer seine Leistung noch nicht hundertprozentig erbracht hat?
Natürlich: Nicht jeder Handwerker arbeitet so.
Ganz im Gegenteil.
Es gibt hervorragende Handwerksbetriebe. Menschen, die zuverlässig sind, sauber arbeiten, Termine einhalten, Fehler offen ansprechen und für ihre Arbeit geradestehen. Menschen, die wissen, dass ein guter Ruf mehr wert ist als die schnelle Rechnung.
Diesen Handwerkern gehört Respekt.
Aber genau deshalb fällt das Gegenteil umso stärker auf.
Denn wer schlampig arbeitet, Termine beliebig verschiebt, Kunden wochenlang warten lässt, Mängel kleinredet oder sich hinter seitenlangen Vertragsformulierungen versteckt, schadet nicht nur seinem eigenen Kunden.
Er beschädigt das Vertrauen in eine ganze Branche.
Und das ist gefährlich.
Denn der Kunde steht am Ende häufig allein da: zwischen Handwerker, Architekt, Elektriker, Heizungsbauer, Trockenbauer und anderen Gewerken. Jeder erklärt seinen eigenen Zuständigkeitsbereich. Jeder hat seine eigenen Fachbegriffe. Und wenn etwas schiefgeht, beginnt nicht selten die große Suche nach demjenigen, der verantwortlich sein soll.
„Das war das andere Gewerk.“
Ein Satz, der auf Baustellen offenbar eine erstaunliche Lebensdauer besitzt.
Und irgendwann sitzt der Bauherr zwischen offenen Leitungen, beschädigten Bauteilen, unfertigen Arbeiten und Rechnungen und fragt sich:
Wo ist eigentlich das Handwerk geblieben, das einmal für Qualität, Zuverlässigkeit und Stolz auf die eigene Arbeit stand?
Vielleicht liegt das Problem auch darin, dass der Handwerkerberuf heute enorm unter Druck steht: Fachkräftemangel, steigende Materialpreise, Bürokratie, volle Auftragsbücher und wirtschaftlicher Druck sind reale Probleme. Das alles kann Fehler erklären.
Aber es darf nicht zur Generalentschuldigung werden.
Denn Pfusch bleibt Pfusch – auch wenn die Rechnung perfekt formuliert ist.
Und ein Kunde ist kein lästiges Anhängsel des Auftrags.
Er ist derjenige, der die Rechnung bezahlt.
Er ist derjenige, der sein Haus, seine Wohnung oder seine Existenz finanziert.
Und er hat verdammt noch mal das Recht auf eine Leistung, die dem entspricht, was vereinbart wurde.
Vielleicht brauchen wir deshalb dringend eine Renaissance des guten alten Handschlags.
Nicht unbedingt auf dem Papier.
Sondern in der Haltung.
Ein Handwerker sollte zu seinem Wort stehen.
Ein Angebot sollte verständlich sein.
Eine Leistung sollte ordentlich ausgeführt werden.
Ein Fehler sollte korrigiert werden.
Und eine Rechnung sollte am Ende das widerspiegeln, was tatsächlich geleistet wurde.
Handwerk hat goldenen Boden.
Das Problem ist nur:
Wenn der Boden für den Handwerker golden und für den Kunden ein finanzieller Abgrund wird, läuft etwas grundsätzlich schief.
Und deshalb meine Frage an die Leserinnen und Leser des Ruhrblick:
UND JETZT SEID IHR DRAN.
Wir wollen wissen:
Wie sind eure Erfahrungen mit Handwerkern?
Habt ihr noch den Handwerker eures Vertrauens?
Den, der kommt, wenn er es verspricht?
Der sagt, was etwas kostet?
Der sauber arbeitet?
Der Fehler nicht beim Kunden, beim Material oder beim Wetter sucht?
Oder kennt ihr ebenfalls das Spiel aus:
Angebot – Unterschrift – Abschlag – Baustopp – Vertröstung – Nachbesserung – Restrechnung?
Dann schreibt uns.
Denn vielleicht ist das eigentliche Problem gar nicht, dass Handwerk goldenen Boden hat.
Vielleicht ist das Problem, dass manche vergessen haben, wer diesen goldenen Boden überhaupt bezahlt.
