Reaktion auf veränderte Nachfrage: Allgemeine Öffnungszeiten der Beratungsstelle Schwerte werden reduziert, Service insgesamt dafürausgebaut
Immer mehr Ratsuchende wenden sich auf telefonischem oder digitalen Weg an die Verbraucherzentrale. Viele Menschen rufen an oder suchen erst einmal im Internet nach Informationen, schicken E-Mails oder nutzen das Kontaktformular, bevor sie persönlich vorbeikommen“, so Hannah Pick, Leiterin der Beratungsstelle in Schwerte. Die Verbraucherzentrale reagiert auf diese veränderte Nachfrage und passt die Zugangsmöglichkeiten und Beratungszeiten ihrer Beratungsstellebedarfsgerecht daran an. Durch einen zentralen Landesservice wird die telefonische Sprechzeit für Erstanfragen damit deutlich erweitert.
Das neue Modell startet am Dienstag, 04. März 2025. Unter der Servicenummer 0211/54 2222 11 erhalten Ratsuchende ab diesem Zeitpunkt an fünf Tagen in der Woche durchgängig von 9 bis 17 Uhr einekostenlose Erstberatung und können gegebenenfalls einen persönlichen Termin in der Beratungsstelle vereinbaren. Bislang umfassten die Telefonzeiten der Schwerter Beratungsstelle lediglich vier Tage mit deutlich weniger Stunden.
Die Öffnungszeiten am Westwall 4 werden ab 04.03.2025 auf folgende, erfahrungsgemäß gut nachgefragte Zeiten angepasst:
Montag: 8:30-12:30 Uhr
Dienstag: 8:30-12:30 Uhr
Mittwoch: geschlossen
Donnerstag: 13:00-17:00 Uhr
Freitag: 8:30-12:30 Uhr
Zu diesen Zeiten können Ratsuchende dann einfach vorbeikommen. EineTerminvereinbarung wird dennoch empfohlen, um für das Anliegen auch sicher eine passende Beratungskraft vorzufinden. Beratungen nach Termin finden zudem weiterhin im bisherigen Umfang und auch außerhalb der Öffnungszeiten statt. Die bisherige Telefonnummer bleibt erhalten, wird aber um die genannte zentrale Rufnummer mit Düsseldorfer Vorwahl ergänzt. Gleiches gilt für die E-Mailadresse der Beratungsstelle, die um die zentrale E-Mailadresse service@verbraucherzentrale.nrw ergänzt wird.
„Durch die Umstellung erhalten wir einerseits zeitgemäße Servicestrukturen, die den Wünschen der Ratsuchenden entsprechen, undandererseits können wir dank des Zugriffs auf das landesweite Knowhow der Verbraucherzentrale in der Erstberatung bereits eine größere Themenpalette abdecken“, so Beratungsstellenleiterin Hannah Pick.
PM: Verbraucherzentrale NRW
